När vi lägger körscheman utgår vi alltid från hela ditt valda leveransintervall. Därför är det viktigt att du är tillgänglig för leverans under den tid du valt.

Leverans av köpta varor

Mathem levererar till den adress som kunden har valt vid beställning inom det leveransintervall som kunden har bokat. Leverans sker till kundens dörr. För företagskunder sker leverans utanför dörr eller till lastkaj.

Mathem ansvarar för varorna till dess att leverans har genomförts i enlighet med dessa villkor. Kunden ansvarar för att leverans kan genomföras på ett säkert och framkomligt sätt. Kunden ska säkerställa att chauffören kan nå leveransadressen utan hinder. Detta innefattar exempelvis att gångvägar, uppfarter och entréer hålls fria från hinder, snö och halka.

Vid beställning av åldersbegränsade varor (såsom alkohol eller tobak) kan giltig legitimation krävas vid leverans. Om giltig legitimation inte kan uppvisas har Mathem rätt att neka utlämning av sådana varor.

Så snart beställningen har tilldelats en leveransrutt skickas en preliminär uppskattning via sms om när leveransen beräknas ske inom valt leveransintervall.

Observera att detta bara är en uppskattning och att Mathem förbehåller sig rätten att leverera när som helst inom det bokade leveransintervallet.

Mathem förbehåller sig rätten att neka eller avbryta leverans till individer, hushåll eller adresser utan att ange skäl. Om Mathems personal utsätts för hot, trakasserier, kränkande beteende eller annan situation som bedöms som otrygg har Mathem rätt att omedelbart avbryta leveransen och avsluta kundrelationen utan rätt till kompensation.

Förseningar

Om Mathem bedömer att en leverans kommer att bli försenad informeras kunden så snart som möjligt med uppdaterad information om beräknad leveranstid.

Leverans utanför dörren

Mathem erbjuder i vissa områden obevakad “lämna utanför dörren”. Tjänsten erbjuds endast till adresser som Mathem bedömer som lämpliga för sådan leverans.

För att leverans utanför dörren ska kunna genomföras måste chauffören ha fri och säker tillgång till leveransplatsen. Leverans kan inte genomföras bakom låsta grindar, portar eller gemensamma entréer om åtkomst saknas.

Mathem eftersträvar att följa de leveransinstruktioner som kunden har angett, men kan inte garantera att instruktionerna kan följas vid varje leveranstillfälle.

Leverans utanför dörren erbjuds inte för beställningar som innehåller åldersbegränsade varor.

När kunden väljer leverans utanför dörren övergår ansvaret för varorna till kunden vid leveranstidpunkten. Leveranstidpunkten meddelas via sms, mejl, pushnotis eller annan notifiering i appen eller nätbutiken.

Kunden ansvarar därefter för samtliga risker kopplade till varorna, inklusive men inte begränsat till stöld, skada, temperaturpåverkan, väderförhållanden och påverkan från djur.

Mathem ansvarar inte för kvalitetsförsämring, hållbarhetsförändringar, saknade varor eller andra skador som kan kopplas till att leveransen har lämnats utanför dörren. Kundens rätt att reklamera begränsas till omständigheter som inte rimligen kan kopplas till att leveransen lämnats obevakad.

Mathem förbehåller sig rätten att när som helst begränsa eller avsluta möjligheten till leverans utanför dörren för enskilda adresser eller geografiska områden.

Ogenomförda leveranser

Om kunden inte är tillgänglig för att ta emot leveransen inom det bokade leveransintervallet och leveransen inte kan genomföras enligt kundens valda leveransalternativ, har Mathem rätt att avbryta leveransen och ta varorna i retur.

Mathem försöker kontakta kunden via det telefonnummer som registrerats i samband med beställningen. Om kunden inte kan nås, eller om leveransen inte kan genomföras på ett säkert och godtagbart sätt, anses leveransen vara ogenomförbar.

Vid ogenomförd leverans där ordern inte kan överlämnas till kunden och därför tas i retur av Mathem, återbetalas inte kyl- och frysvaror eller andra temperaturkänsliga produkter. Detta eftersom Mathem, efter att varorna har lämnat lager och kylfordon för leverans, inte längre kan säkerställa en obruten kylkedja eller garantera varornas kvalitet och livsmedelssäkerhet. Varorna kan därför inte säljas vidare. Detsamma gäller andra varor som Mathem bedömer inte kan återtas i säljbart skick efter returtransporten.

Om delar av ordern bedöms kunna återtas och säljas vidare i oförändrat skick kan Mathem besluta om hel eller delvis återbetalning för dessa varor. Detta gäller endast vid leveranser som inte kunnat genomföras och där ordern tagits i retur av Mathem. Leveransavgift, avgift för liten varukorg samt andra serviceavgifter återbetalas inte vid ogenomförd leverans.

Mathem förbehåller sig rätten att helt eller delvis neka återbetalning vid ogenomförd leverans.

Om kunden inte kan nås kan Mathem, om förutsättningar för säker obevakad leverans bedöms föreligga och detta är förenligt med kundens valda leveransalternativ, kan varorna lämnas utanför dörren.

Särskilda önskemål från kunden, exempelvis leverans till annan adress eller obevakad avlämning, genomförs endast om Mathem bedömer att detta är praktiskt möjligt och kan ske på ett säkert och praktiskt genomförbart sätt. Kunden ansvarar i sådana fall för samtliga risker kopplade till leveransen.

Mathem ansvarar inte för försämrad kvalitet, hållbarhet eller andra skador på varor som levereras enligt särskild överenskommelse med kunden eller efter avvikelse från ursprungligen bokade leveransvillkor. Detta omfattar bland annat obevakad leverans, ändrad leveransadress, senare leverans inom rutten eller andra ändringar som sker på kundens begäran eller till följd av att kunden inte varit tillgänglig vid leveranstillfället.

Vårt åtagande gentemot dig

Kunden ska snarast efter mottagen leverans kontrollera att varorna överensstämmer med orderbekräftelsen samt att inga varor har skadats under transporten.

Reklamation av felaktig, skadad eller saknad vara ska göras utan oskäligt dröjsmål efter mottagen leverans.

Om kunden begär återbetalning med stöd av Mathems garantier eller erbjudanden, exempelvis färskvarugaranti, ska reklamation göras senast 12 timmar efter leveransens genomförande.

Läs mer här, under rubriken Handla på Mathem > Leverans.